Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – NÍTIDO En NÍTIDO nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Con el propósito de brindar claridad y transparencia, se establece la siguiente política de cambios y devoluciones aplicable a todas las compras realizadas en nuestros canales oficiales. 1. Productos que sí son sujetos a cambio o devolución Lentes de sol: Defecto de fabricación. Daño durante el transporte. Entrega de un modelo, color o referencia diferente al solicitado. Cambio por gusto, únicamente si el producto se encuentra sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes originales (estuche, paños, etiquetas, caja, etc.). Accesorios (estuches, paños, kits de limpieza, entre otros): Se aceptan cambios o devoluciones únicamente si están nuevos, sin uso y en su empaque original. 2. Productos que no aplican a devolución por razones de higiene y salud Lentes de contacto abiertos, usados o con su sello de seguridad alterado. Soluciones o líquidos ya abiertos o manipulados. Lentes de contacto personalizados o fabricados bajo graduación o color específico. Solo se aceptarán devoluciones de lentes de contacto si el producto está cerrado, sin uso, y presenta defecto de fábrica o error en el envío. 3. Plazos para realizar la solicitud Hasta 7 días naturales después de recibir el pedido, en casos de cambio por gusto o error del cliente. Hasta 15 días naturales después de la entrega, en casos de defecto de fábrica o error atribuible a NÍTIDO. 4. Condiciones generales del producto para aceptar la devolución El producto debe encontrarse: En su empaque original (estuche, caja, paños, instructivos, etc.). Sin señales de uso, rayaduras, golpes o modificaciones. Con etiquetas, códigos de barras, sellos de seguridad y elementos de autenticidad intactos. 5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución Enviar una solicitud a través de WhatsApp o correo electrónico con la siguiente información: Nombre completo. Número de pedido o comprobante de compra. Motivo de la solicitud. Fotografías del producto y empaque (en caso de daño o defecto). El equipo de atención confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para el envío. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con la solución correspondiente. 6. Formas de solución Cambio por el mismo producto. Cambio por otro modelo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica). Saldo a favor para futuras compras. Reembolso del importe pagado, únicamente en casos atribuibles a NÍTIDO (error en el envío o defecto de fábrica). 7. Gastos de envío NÍTIDO cubre los gastos de envío cuando se trate de defectos de fabricación, daños durante el envío o errores en el producto entregado. El cliente cubre los gastos de envío cuando la devolución o cambio sea por gusto personal, error en la selección del producto o cualquier situación no atribuible a NÍTIDO. 8. Excepciones Los productos en liquidación, promoción o marcados como “venta final” no aplican para cambios o devoluciones por gusto. Si el paquete es rechazado sin causa válida al momento de la entrega, los gastos de envío serán descontados del posible reembolso. Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo de atención estará disponible para apoyarle.